● 語録 ●

「目の前のお客に感動、感激を与えなさい。」
旅に行く前から、旅の情報や自分の体験を伝えてお客を感動させることが、ジェイエスティの接客の基本。お客と一緒に旅を楽しみながら作ることが、リピーターを増やす第一歩だと考えている。

「 儲かるか儲からないかではなく、フェアかアンフェアか。」
西の経営の判断基準はお金儲けではなく、正しいか正しくないかである。正しく前向きに仕事をすれば必ず報われるが、儲かる儲からないで仕事をするとアンフェアなことに手を出してしまい、いつか大きな失敗となって返ってくる、と西は言う。

「 旅は学びの原点」
アメリカ留学中、「若い頃に海外をその目で見て、足で歩くというのは、何ものにも変えがたい経験だ」という思いが、この一言に集約され、後の旅行会社創業時のキャッチフレーズとなった。

「 ９月に会社がオープンしたと思え。」
2001年9月11日、アメリカ同時多発テロでキャンセルの嵐で売上も前年度比の半減に。焦る社員に、西は「今年の９月に会社がオープンしたと思えば、問題ではない」と発想の転換を促した。